電力與我們的生活息息相關(guān)，一旦電力供應(yīng)中斷，會(huì)帶來(lái)諸多不便。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀下面的內(nèi)容，以便在發(fā)生電力故障時(shí)，盡快幫助您解決困擾，實(shí)現(xiàn)安全、可靠用電。
（一）供電企業(yè)供電設(shè)施維護(hù)范圍
　　供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定。責(zé)任分界點(diǎn)按下列各項(xiàng)確定：
　　1．公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點(diǎn)，支持物屬供電企業(yè)。
　　2．10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。
　　3．35千伏及以上公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或用戶變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)。第一基電桿屬供電企業(yè)。
　　4．采用電纜供電的，本著便于維護(hù)管理的原則，分界點(diǎn)由供電企業(yè)與用戶協(xié)商確定。
　　5．產(chǎn)權(quán)屬于用戶且由用戶運(yùn)行維護(hù)的線路，以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)，專(zhuān)用線路第一基電桿屬用戶。
在電氣上的具體分界點(diǎn)，由供用雙方協(xié)商確定。
（二）引起客戶處停電的原因
　　1、供電企業(yè)計(jì)劃?rùn)z修和臨時(shí)檢修停電：
為保障廣大電力客戶能夠持續(xù)穩(wěn)定安全可靠用電，供電企業(yè)需要對(duì)電力設(shè)施進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)檢修和缺陷處理，安排計(jì)劃和臨時(shí)檢修停電。屬計(jì)劃停電，供電企業(yè)會(huì)提前7天公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間。屬臨時(shí)停電，供電企業(yè)會(huì)提前24小時(shí)通知重要客戶或進(jìn)行公告，您可以提前查詢以便做好準(zhǔn)備。
　　2、故障停電：
電力從發(fā)電廠經(jīng)過(guò)輸電線路、變電站一直到客戶處需要經(jīng)過(guò)許多環(huán)節(jié)，其中任一環(huán)節(jié)發(fā)生故障，都會(huì)引起客戶處停電。如供電設(shè)施故障或客戶私增用電設(shè)備超容量用電引起開(kāi)關(guān)、電能表等設(shè)施元件燒壞，都會(huì)造成故障停電。
如果供電設(shè)施遭到外力破壞或遇到不可抗拒的暴雨、颶風(fēng)侵襲，還可能造成停電事故。
　　3、客戶的卡式預(yù)付費(fèi)電能表內(nèi)電量為零、客戶未按期交納電費(fèi)或違約用電等原因造成的客戶處停電。
（三）居民停電報(bào)修前的自行檢查和初步判斷
　　居民客戶，當(dāng)您家停電時(shí)，請(qǐng)首先確定停電的范圍。
　　如果僅您一家沒(méi)電，請(qǐng)檢查自家的終端箱內(nèi)的漏電開(kāi)關(guān)是否跳閘，如果已跳閘，減少用電負(fù)荷，待漏電開(kāi)關(guān)跳閘5分鐘后再行合上，如果合不上閘，說(shuō)明家中有漏電的可能，此時(shí)應(yīng)請(qǐng)有《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》的電工查找故障進(jìn)行處理，費(fèi)用自理。如果您家沒(méi)有漏電開(kāi)關(guān)的，請(qǐng)檢查計(jì)費(fèi)電能表處的總閘是否有電，如果熔絲熔斷，請(qǐng)調(diào)換熔絲，如果總閘熔絲完好，仍無(wú)電，請(qǐng)撥打供電服務(wù)熱線95598進(jìn)行報(bào)修，供電公司會(huì)派維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，如非供電企業(yè)維護(hù)范圍，客戶可尋找產(chǎn)權(quán)維護(hù)單位（物業(yè)管理部門(mén)）或請(qǐng)有《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》的電工進(jìn)行檢查維修，費(fèi)用自理。
　　如果僅為一個(gè)單元沒(méi)電，或者是一個(gè)單元內(nèi)的幾層沒(méi)電，請(qǐng)聯(lián)系房產(chǎn)維護(hù)單位或物業(yè)管理部門(mén)。
　　如果是全樓沒(méi)電或附近區(qū)域都有沒(méi)電現(xiàn)象，請(qǐng)撥打供電服務(wù)熱線95598進(jìn)行咨詢。
（四）報(bào)修的注意事項(xiàng)
　　客戶處停電后，經(jīng)初步檢查和判斷，需要供電企業(yè)進(jìn)行排查故障，在撥打供電服務(wù)熱線95598時(shí)，請(qǐng)協(xié)助提供如下信息，以便盡快恢復(fù)供電。
　　1、報(bào)修人姓名和聯(lián)系電話；
　　2、故障地點(diǎn)；
　　3、停電的范圍；
　　4、故障現(xiàn)象，如供電設(shè)施（含計(jì)費(fèi)電能表）是否有冒火、冒煙現(xiàn)象，供電線路是否斷線、燒斷落地等。
（五）溫馨提示
 　由于電力安全工作的特殊要求，在搶修過(guò)程中有嚴(yán)格的操作程序，如果報(bào)修情況不明確或不詳細(xì)時(shí)，會(huì)造成我們?cè)诠收吓袛嗌系睦щy。為您服務(wù)的搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)后要根據(jù)具體情況實(shí)施搶修；有時(shí)要增加人員、設(shè)備和材料；有時(shí)停電處和故障處理的位置不一致；有時(shí)搶修人員和送電人員是兩批人，這些工作都是及時(shí)送電和電網(wǎng)安全運(yùn)行所必須的，希望能得到您的理解與支持。
　　如果出現(xiàn)供電企業(yè)以220／380伏電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運(yùn)行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞的情況，請(qǐng)您首先保持家用電器損壞原狀并在家用電器損壞之日起七日內(nèi)，向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，超過(guò)七日的，即視為自動(dòng)放棄索賠權(quán)，供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)賠償。
  另外，供電企業(yè)計(jì)劃?rùn)z修或臨時(shí)檢修停電的送電時(shí)間是根據(jù)引起停電原因工作量的多少而大致約定的，在工作量的測(cè)算以及施工進(jìn)程中有很多不確定的因素，會(huì)影響工作量的減少或增加。盡管供電企業(yè)努力提高計(jì)劃的準(zhǔn)確率，但難免會(huì)有提前或延遲送電的可能，希望能得到您的理解與支持。