2月21日，遼寧省營口市白鯨公館業(yè)主王先生在該小區(qū)物業(yè)群中提出“網(wǎng)上查詢電費與電費通知單不一致”的疑問，已入駐該物業(yè)群中的智能供電服務(wù)機(jī)器人“電小螢”第一時間識別關(guān)鍵詞匯，并作出“網(wǎng)上查詢電費與電費通知單的截止日期不同”的解答。這是遼寧營口供電公司創(chuàng)新推出的社群客戶互動智能云服務(wù)——“電小螢”在實際運用中的生動場景。

“電小螢”借助AI智能技術(shù)，入駐小區(qū)群、物業(yè)群等微信社群，聯(lián)合網(wǎng)格經(jīng)理，構(gòu)建起高效的電力微信社群矩陣，為居民提供便捷、智能的用電服務(wù)?！半娦∥灐本邆涠囗棇嵱霉δ?，能夠精準(zhǔn)捕捉用電需求。其中，關(guān)鍵詞預(yù)警功能尤為突出，一旦客戶在群聊中提及電費、投訴等詞匯，它會迅速抓取信息，第一時間通知網(wǎng)格員。

同時，通過網(wǎng)格化服務(wù)模式，“電小螢”能夠主動、精準(zhǔn)地向社群推送停電通知、用電政策、營銷活動等信息。面對居民的用電咨詢，“電小螢”還可以依托強(qiáng)大的知識庫，快速給出準(zhǔn)確解答。不管是電費計算方式、營業(yè)網(wǎng)點位置，還是充電樁、業(yè)擴(kuò)等業(yè)務(wù)辦理流程，它都能對答如流。如果遇到復(fù)雜問題，它還會引導(dǎo)居民填報訴求，轉(zhuǎn)化為工單處理，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。

營口供電公司營銷部主任王龍介紹，“電小螢”可以提升客戶用電體驗，讓服務(wù)更加貼近客戶。未來，隨著技術(shù)的不斷優(yōu)化，“電小螢”將持續(xù)拓展功能，為居民提供更全面、更貼心的電力服務(wù)。