2025-3-6

3月4日，在第62個“學雷鋒紀念日”和第26個“中國青年志愿者服務日”到來之際，國網阜新供電公司各單位員工身穿紅馬甲、腰跨工具包、手提開關導線……走進社區(qū)、走進特殊群體、走進百姓家中，充分發(fā)揮客戶身邊用電問題“指導員”、安全隱患“排查員”和電力政策“宣傳員”的作用，以實際行動學習、傳承和弘揚雷鋒精神。

國網阜新市太平區(qū)供電公司與太平區(qū)紅樹街道紅南社區(qū)開展聯(lián)合學雷鋒活動，在社區(qū)會議室學雷鋒專題黨課上，阜新市關工委五老報告團成員聲情并茂的為太平供電公司及社區(qū)的25名黨員生動講述了雷鋒的成長故事，“要有呼必應、善小常為，用心用情用力解決好人民群眾的身邊小事……”，激勵大家不僅要銘記雷鋒同志的先進事跡和崇高精神，更要將服務人民、助人為樂的奉獻精神傳承下去，讓更多人感受到溫暖與關愛。

通過聆聽，大家更加深入領悟到了雷鋒精神的內涵和時代價值，樹立堅定的理想信念，將學雷鋒融入日常、化作經常，用實際行動為人民群眾解難題、送溫暖、獻愛心，當好電力先行官，不斷增強廣大人民群眾的獲得感、幸福感。

國家電網遼寧電力（阜新）雷鋒共產黨員服務隊隊員來到社區(qū)居民中間，發(fā)揮自己的業(yè)務專長，為他們答疑解惑，通過“線上+線下”相結合的方式向客戶宣傳電價、電費政策，普及安全用電知識，推廣“網上國網”APP等線上辦電渠道。一直以來，服務隊與街道、社區(qū)對接，主動加入街道、社區(qū)“網格化”微信服務群，向居民發(fā)放便民服務卡，居民客戶有任何涉及用電方面的問題，都能隨時聯(lián)系到所在街道、社區(qū)的服務隊隊員，隊員們也能第一時間掌握用戶訴求，做到快速反應，及時處置。自“服務不出網格”工作機制運行以來，共有39名服務隊隊員進駐206個街道、社區(qū)網格，精準高效解決居民客戶用電訴求82件，切實讓“小網格”發(fā)揮了“大作用”，讓廣大客戶體驗到了更貼心的供電服務。

幫困解難是這次聯(lián)合學雷鋒活動的重要內容，服務隊隊員帶著工具和材料來到紅南社區(qū)孫偉、卜維禮等特殊客戶家中，檢查用電安全，為他們更換老化線路，重新布置廚房、衛(wèi)生間的電線，確保用電無憂。

2022年起，服務隊聯(lián)合供區(qū)內各社區(qū)、街道面向弱勢群體共同開展“電暖人心”志愿服務。針對不同的用電需求，將供區(qū)內特殊客戶劃分高齡獨居老人、孤寡老人、殘障人士、低保戶，逐戶建立“暖心”服務檔案，納入“暖心卡”服務客戶，服務隊隊員按戶包保，結成幫扶對子，定期上門檢查用電設備和線路。每逢過節(jié)還為低保戶送去米、面、油等生活物資。服務隊還通過用電信息采集系統(tǒng)關注用戶電量數(shù)據(jù)，當用電信息數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常事時，初步研判異常結果，及時告知客戶異常情況，并根據(jù)需要通過線上指導、上門服務等方式開展“點對點”專項服務，幫助解決家中用電問題，確?？蛻粲蒙鲜嫘碾?。服務隊還為“暖心卡”客戶開通電費余額提醒服務，活動開展以來，已有28戶被納入“暖心卡”客戶，服務隊累計提供安全用電隱患排查、幫辦代辦等服務70余次。

從一個人到一群人，阜新供電人在用自己的方式傳承著“服務人民、助人為樂”的奉獻精神，爭當電力先鋒，讓雷鋒精神在新時代歷久彌新、薪火相傳。